• «… Amazon controla constantemente el rendimiento de los trabajadores. Y así es como funciona el programa de control de rendimiento: el empleado de Amazon escanea cada artículo que almacena, recoge o empaqueta. Este proceso de escaneo se registra con precisión de segundos y se muestra a un capataz. De este modo, puede supervisar cada paso del trabajo de los empleados y comprobar si un trabajador concreto prepara suficientes paquetes para cumplir con el ritmo medio. También ve en su pantalla si alguien deja de trabajar durante unos minutos. Si, en general, el ritmo no es lo suficientemente rápido, el capataz interviene. (…) Al parecer, los trabajadores son evaluados sobre esta base. Aunque oficialmente no existe el trabajo a destajo, de hecho se genera una fuerte presión para procesar tantos paquetes como sea posible. (…) La consecuencia: un ritmo medio en continuo aumento, al que los trabajadores deben ajustarse. Quien hoy sea lo suficientemente rápido como para seguir en el puesto, mañana puede ser demasiado lento —y, por lo tanto, quedarse sin trabajo…» Artículo de Sebastian Friedrich y Johannes Jolmes del 15 de octubre de 2020 en tagesschau.de, extraído del programa «Panorama» del 15 de octubre de 2020; véase al respecto tanto en lo que respecta a los trabajadores como a los clientes:
  • [Documentos internos de la empresa procedentes de Canadá] Amazon utiliza la inteligencia artificial para espiar a sus empleados y acabar con los sindicatos antes de que se formen New «Los documentos
    internos de la empresa, a los que ha tenido acceso una autoridad laboral canadiense, revelan cómo Amazon controla cada paso de sus empleados.
    La idea del panóptico, surgida en el siglo XVIII —un edificio carcelario circular con un puesto de vigilancia en el centro que permite a un único funcionario garantizar la disciplina mediante la supervisión de todos los reclusos—, se ha hecho realidad en el siglo XXI a través de la vigilancia de los trabajadores controlada por IA: se trata del almacén de Amazon.
    No debería sorprender que la empresa que utilizó la tecnología para construir un enorme imperio valorado en 2,7 billones de dólares emplee ese mismo ingenio para imponer la disciplina en el lugar de trabajo y sofocar de raíz los incipientes esfuerzos sindicales. La reciente publicación de documentos internos de Amazon sobre «relaciones con los empleados» revela hasta qué punto se han vuelto extremos los métodos de vigilancia y control de los almacenes de Amazon.
    Amazon utiliza el denominado modelo «Atlas», en el que se introduce en un modelo informático una cantidad casi inimaginable de información sobre los trabajadores, sus pensamientos y su comportamiento, el entorno laboral e innumerables factores más; según la propia empresa, se trata de «cientos de puntos de datos». Atlas no solo ofrece una medición detallada del malestar actual entre los trabajadores, centro por centro en todo el mundo, sino también un modelo predictivo de futuros intentos de organización sindical. Es como la policía de «Precrime» de la película «Minority Report», que utiliza poderes extrasensoriales para identificar y detener a posibles delincuentes antes de que actúen , solo que en este caso se trata de una herramienta basada en la inteligencia artificial que utilizan los multimillonarios propietarios de una de las empresas más ricas de la historia para sofocar de raíz los levantamientos entre sus trabajadores con salarios bajos. Y esto no es una actuación de Tom Cruise; es muy real.
    Los trabajadores de todo el mundo que alguna vez han tenido que soportar campañas antisindicales pueden identificarse con las historias sobre la vigilancia excesiva por parte de la dirección de la empresa; sin embargo, el modelo «Atlas» eleva esta vigilancia a un nivel completamente nuevo.
    Los detalles del modelo «Atlas» salieron a la luz recientemente a raíz de un litigio entre Amazon y Unifor, el sindicato canadiense del sector privado. (…) Esta lucha aún continúa, pero, como consecuencia del proceso judicial, Amazon se vio obligada a entregar documentos a la Inspección de Trabajo y a Unifor. Unifor ha facilitado estos documentos a Truthout; pueden consultarse aquí externer Link     …» Artículo en inglés de Jonathan Rosenblum del 30 de septiembre de 2026 en Truthout externer Link («Amazon Is Deploying AI to Spy on Its Workers and Bust Unions Before They Form», traducido automáticamente) y al respecto:
  • Asistencia a la oficina: Amazon supervisa a sus empleados con un nuevo panel de asistencia «Los responsables de
    Amazon ahora pueden ver, con solo pulsar un botón, quién está en la oficina y cuánto tiempo permanece allí. La empresa clasifica a los empleados según su comportamiento.
    Amazon ha implantado un nuevo sistema de supervisión que ofrece a los responsables información detallada sobre la asistencia a la oficina de sus equipos. El panel de control, que se puso en marcha en diciembre, no solo registra si los empleados acuden a la oficina, sino también cuánto tiempo permanecen en ella y qué ubicaciones utilizan, según informa Business Insider externer Link .
    El sistema se actualiza a diario a las 17:00 horas y analiza patrones a lo largo de un periodo de ocho semanas. Los empleados se clasifican en tres categorías: los «Low-Time Badgers» pasan menos de cuatro horas al día en la oficina, los «Zero Badgers» no registran su presencia en ocho semanas y los «Unassigned Building Badgers» utilizan principalmente otras sedes distintas de las que se les han asignado.
    La obligación de presencia cinco días a la semana se controla
    estrictamente     . El año pasado, Amazon introdujo una de las normas de vuelta a la oficina más estrictas del sector tecnológico: la mayoría de los empleados deben estar presentes en la oficina cinco días a la semana. Un portavoz de la empresa destacó que ya hace más de un año que existen herramientas similares para identificar a aquellos empleados que necesitan «apoyo para la presencia en la oficina», como se denomina eufemísticamente. (…)
    Amazon había comenzado a recopilar datos de asistencia individuales en 2023. En 2024, la empresa tomó medidas contra el «coffee badging» —visitas breves a la oficina solo para fichar— exigiendo a determinados equipos que permanecieran entre dos y seis horas como mínimo para que su asistencia     contara…» Artículo de Andreas Donath del 10 de enero de 2026 en Golem externer Link
  • Christy Hoffman (UNI) sobre las condiciones laborales letales y la lucha por los convenios colectivos en Alemania: «Amazon ejerce una vigilancia casi total».
    La secretaria general de UNI Global Union, Christy Hoffman, en una entrevista realizada el 10 de octubre de 2024 por Christy Hoffman para la revista digital JPG-Journal externer Link (traducción de Ina Goertz) sobre las tácticas ilegales del grupo empresarial estadounidense, las condiciones laborales insoportables y la lucha por el convenio colectivo en Alemania: «La lucha por unas mejores condiciones laborales en Amazon —salarios más altos, seguridad en el lugar de trabajo y el fin de las cargas incesantes— se libra con ahínco en todo el mundo. De hecho, llevamos cinco años asistiendo a un enorme aumento de la actividad de los trabajadores y los sindicatos. Además, en toda la sociedad civil ha aumentado la conciencia de que, cuando Amazon se instala en una ciudad, se producen condiciones inhumanas. (…) Pero, aunque los trabajadores y trabajadoras de Amazon luchan por todos los medios por el derecho a la representación sindical, son muy pocos los que están amparados por convenios colectivos. En Canadá, el sindicato Unifor ha conseguido que los trabajadores y trabajadoras de Amazon en Columbia Británica puedan votar sobre su afiliación al sindicato y lucha contra la campaña antisindical de la empresa. La Confédération des syndicats nationaux de Quebec ganó en mayo la votación para el reconocimiento del sindicato y representa a 200 trabajadores de Amazon —también en este caso, tras una campaña difícil—. En el Reino Unido, el sindicato GMB y los trabajadores de Amazon se defienden contra la brutal campaña de la empresa para reprimir al sindicato. En Alemania, la campaña de movilización continúa, pero las negociaciones colectivas parecen aún muy lejanas. En la India, los trabajadores de Amazon reclaman aumentos salariales y mejores condiciones laborales. En Francia e Italia, donde existen convenios colectivos sectoriales, los trabajadores han logrado, mediante huelgas y protestas, mejores condiciones laborales y han podido negociar para conseguir mejores derechos. En Italia se llegó incluso a un acuerdo con los sindicatos. En resumen, los esfuerzos continuos y la solidaridad constante han dado lugar a mejores condiciones en algunos ámbitos. Pero las estrategias hostiles hacia los trabajadores de Amazon demuestran que debemos seguir apoyando la organización sindical y denunciar públicamente las violaciones de los derechos laborales por parte de Amazon. (…) Amazon ejerce una vigilancia casi total. Junto con sofisticadas herramientas algorítmicas de gestión, esto permite a la empresa vigilar a sus trabajadores, presionarlos y, en ocasiones, incluso sancionarlos. Amazon es líder en el desarrollo de estas sofisticadas herramientas, que han recibido el sobrenombre de «Bossware» y que también están siendo adoptadas por muchas otras empresas. Este es el tema principal en la mayoría de los lugares de trabajo y los sindicatos quieren contrarrestarlo con diversas reivindicaciones. En muchos países se están barajando medidas legales para limitar la vigilancia y la presión que esta conlleva. Varios estados de EE. UU. ya han promulgado leyes para proteger a los trabajadores de los almacenes, con el fin de garantizar que puedan disfrutar de sus descansos. Muchas autoridades reguladoras responsables de la salud y la seguridad en el trabajo ya han intervenido e insisten en que Amazon contrarreste los daños físicos y psicológicos causados por su brutal sistema. Algunos comités de empresa ya han logrado reducir ligeramente las cuotas diarias exigidas. Y, en el mejor de los casos, los trabajadores podrían establecer sus condiciones laborales en las negociaciones colectivas e imponer normas de salud y seguridad sin tener que temer represalias. (…) Para llevar a Amazon a la mesa de negociaciones, es necesaria una presión continua por parte de ver.di, junto con un apoyo más amplio por parte de la opinión pública, la clase política y las autoridades reguladoras. Confío en que los trabajadores de Alemania tendrán éxito en sus esfuerzos.»
  • Más de 20 sindicatos de 11 países europeos instan a las autoridades de protección de datos a poner fin a la vigilancia invasiva de Amazon. «En
    una medida sin precedentes, más de 20 líderes de los principales sindicatos de toda Europa, que representan a más de ocho millones de trabajadores, instan a las autoridades europeas de protección de datos a reforzar la supervisión de las prácticas abusivas —y posiblemente ilegales— de vigilancia de datos por parte de Amazon. Esta iniciativa colectiva pone de relieve la creciente preocupación por el menoscabo de los derechos de los trabajadores y de la seguridad en el lugar de trabajo que suponen las prácticas de Amazon.
    Los líderes sindicales de 11 países europeos, en los que los centros de almacenamiento y distribución de Amazon emplean a un número considerable de trabajadores, dan la voz de alarma ante la vigilancia omnipresente y la gestión algorítmica que lleva a cabo la empresa. Entre estas medidas invasivas se incluye el uso generalizado de escáneres manuales, software de seguimiento de la actividad, cámaras de vídeo, dispositivos GPS y otras tecnologías de rastreo. Investigaciones recientes han demostrado que esta vigilancia tiene graves consecuencias para la salud mental y física de los trabajadores.
    Los líderes sindicales se refirieron a las recientes medidas administrativas y citaron la resolución de la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) del 27 de diciembre de 2023, en la que se determinó que Amazon France Logistique infringía varios principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La CNIL impuso una multa considerable de 32 millones de euros por la implantación de un «sistema excesivamente intrusivo» para la vigilancia de las actividades y el rendimiento de los trabajadores,     así como sanciones por la insuficiencia de los protocolos de videovigilancia.
    «Les instamos a ustedes, las autoridades europeas de protección de datos, a que sigan el ejemplo de Francia e investiguen la legalidad del uso que Amazon hace de los datos de los trabajadores, así como a que adopten medidas para poner fin a las prácticas que infringen la ley. Les pedimos que se aseguren de que Amazon cumpla la legislación europea que protege los derechos y libertades fundamentales de los trabajadores, incluida la protección de la privacidad y el control sobre sus datos», escriben los firmantes en una carta presentada a las autoridades de protección de datos de toda la UE.
    Esta no es la primera vez que Amazon se enfrenta a la legislación europea en materia de protección de datos. En 2021, la autoridad de protección de datos de Luxemburgo impuso a la empresa una multa de 746 millones de euros por prácticas de vigilancia similares que afectaban a los consumidores europeos, lo que supuso en su momento la multa más elevada de la historia de dicha ley.
    Los sindicatos instan a todas las autoridades europeas de protección de datos a seguir el ejemplo de la actitud proactiva de Francia, investigando la legalidad de las tácticas de vigilancia de Amazon y adoptando medidas para frenar las actividades ilegales. Su llamamiento subraya la necesidad de que Amazon respete la legislación europea en materia de protección de los derechos fundamentales de los trabajadores, incluidas la privacidad y el control de los datos. Los líderes sindicales se comprometieron a colaborar con las autoridades europeas para hacer valer los derechos de los trabajadores de Amazon en materia de datos y, de este modo, enviar un mensaje claro de que la vigilancia excesiva en el lugar de trabajo es inaceptable y será impugnada     …» Comunicado en inglés de UNI Europa del 7 de mayo de 2024 externer Link (traducido automáticamente)